Ｑ＆Ａ

お客様からよくいただくご相談・ご質問を、Q&A形式でまとめました。お問い合わせの前にぜひご活用ください。


◆ご購入前のご相談

ホームページに載っている商品を取り扱い店舗で受け取りたい
取扱い店舗の在庫状況を知りたい

お取り寄せの有無、方法、商品の取扱い内容や時期につきましては店舗様ごとで異なっております。
お手数ですが、各店舗様に直接お問い合わせください。
⇒取扱店舗
学校でもらったバッグと同じ物がホームページに載っていない

企業・団体様発注による特注品の可能性が考えられます。
通常ご用意のない商品になりますので、恐れ入りますが、ホームページに掲載されている商品の中からお選びいただけますと幸いです。
出来るだけ大きな、たくさんの機能がついた横断バッグを選んだ方がよいですか？

お子様によって
「皆と一緒の色が良い ⇔ とにかく皆と一緒は嫌」
「ショルダーベルトをつけて両手を空けたい ⇔ ショルダーベルト自体が嫌」
「学校から家が遠い ⇔ 学校のすぐそばに住んでいる」
「教材をその都度持ち帰ることになっている ⇔ 学校に道具等を置いていっても良いことになっている」
「気に入った鞄を持っていきたい ⇔ 持ち物に興味がない」

等、お好みや環境がかなり分かれております。

特に「今度の春から1年生」というお子様の場合、
実際通学する前なため、
「どれが自分の好みなのか」
「クラスの皆はどうするのか」
「どの機能があれば便利なのか」
をイメージしづらいケースも見られます。

大きい物ほど荷物が多い時に対応できますが、とにかく大きな、とにかく多機能をというよりは、お子様が重視しているポイントはどこなのかを一度ご確認いただく方がよいかと思われます。
オーダーメイドは出来ますか？

大変申し訳ありませんが、お見積りを含め、現在承っておりません。

◆通信販売でのご注文・お支払いについて

電話で注文はできますか？

大変申し訳ありませんが、お電話での御注文は承っておりません。
ラッピングは出来ますか？

承っております。梱包の都合上、リボンとシールを使った簡単なラッピングになります。
熨斗をつけることはできますか？

大変申し訳ありませんが、お受けしておりません。
遠方に住んでいる家族に贈ることはできますか？
（ご注文者様とお届け先が異なっている場合）

承っております。
その場合、通常のご注文と以下の点を変更して発送いたします。

◎運送会社の送り状「荷送人」の欄がご注文者様のお名前・ご住所になります。
◎納品書は同梱せずに、商品のみのお届けになります。
配送方法にネコポス便が使えるのはどんな商品ですか？

ネコポス便はクロネコヤマト規程サイズ（31cm×21cm×3cm以内）の箱に入る商品にお使いいただけます。
非対面のポスト投函によるお届けになりますので、対面の必要がある代金引換でのお支払にはお使いいただけません。

また、折りたたまないと規程サイズ内に収まらない商品や、商品の付属品が規定サイズで入らない場合は、商品を最善の状態でお届けするために、宅配便でのお届けになります。
銀行振込、ゆうちょ振込の場合、一番手数料が安いのはどの銀行ですか？

振込手数料はお客様の契約・振込金額・時間帯等で異なりますため、各金融機関へ直接お問い合わせください。
注文確認のメールが届かない

ご注文が完了していない、または完了しているが迷惑メールフォルダへ振り分けられている・メールアドレスの一部が異なっている・スマートフォンで受信拒否設定がされているなどが考えられます。
「@oudanbag.shop-pro.jp」からのメールの受信拒否を解除していただいた上で、大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

◆ご購入後の商品について

届いた商品と画像の色が違って見えます

お使いのパソコン・スマートフォンの端末環境によって色が異なって表現されたり、素材感などが変わって見える場合がございます。
できる限り実際の商品と近い状態での掲載に努めておりますが、あらかじめご了承ください。
通販で購入した商品の交換はできますか？

運送会社引き渡し前の場合
⇒可能です。お手数ですが弊社お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送会社引き渡し後の場合
⇒大変申し訳ありませんが、運送会社引き渡し後の商品のご交換対応は行っておりません。
お手元の商品をご返品頂くのとは別に、ご希望の商品を新たにご注文下さい。
商品を間違えて購入してしまった、交換はできますか？

交換ではなく、返品でのご対応になります。
先に頂いたご注文商品を返品いただくのとは別に、ご希望の商品を新たにご注文ください。
（商品が未使用の状態、かつ商品到着から1週間以内にご連絡ください。）

こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
届いた商品に不備があった

大変申し訳ありません。
御手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
同一商品の良品と交換させていただきます。
修理・修繕してほしい

可能な限り修理・修繕を承っております。 こちらのお問い合わせフォームから修理・修繕の旨をご連絡ください。
今持っている商品にショルダーベルトをつけてほしい
追加のパーツをつけてほしい

大変申し訳ありませんが、ご購入後の商品に追加の加工はお受けしていません。
習字の時間で墨汁がついてしまった！
落とす方法はありますか？

墨汁の特性上、一度ついてしまった墨汁を落とすのは困難です。
横断バッグを洗濯しても良いですか？

洗濯機はお使いにならないでください。
汚れに応じたお手入れ方法はこちらでご案内しています。

◆当店について

本店について知りたい

営業時間は祝祭日を除く、月曜日〜金曜日の9：00〜17：00になります。
（12：00〜13：00の間、お昼休みをいただいております。）
お支払方法は現金のみになっております。